Få svar på dine spørsmål her

Bli kunde

Hva er Fornøydgarantien?

Produktet Folkepakka har Fornøydgaranti! For deg som kunde betyr dette at dersom du ?

Produktet Folkepakka har Fornøydgaranti! For deg som kunde betyr dette at dersom du ikke er fornøyd med din avtale, får du tilbake fastleddet for inntil 6 måneder. Betalingen for selve kraften som er levert inngår ikke i garantien og refusjonsgrunnlaget.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Hva er Fornøydgarantien?

Produktet Folkepakka har Fornøydgaranti! For deg som kunde betyr dette at dersom du ?

Produktet Folkepakka har Fornøydgaranti! For deg som kunde betyr dette at dersom du ikke er fornøyd med din avtale, får du tilbake fastleddet for inntil 6 måneder. Betalingen for selve kraften som er levert inngår ikke i garantien og refusjonsgrunnlaget.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Hvorfor står det at Folkepakka er uten bindingstid på nettsiden, mens jeg har avtaletid i 6 eller 12 måneder?

Du som har blitt oppsøkt av våre selgere har fått et spesialtilbud om garantipris og en ?

Du som har blitt oppsøkt av våre selgere har fått et spesialtilbud om garantipris og en måned gratis på en avtale med bindingstid. Dersom du bestiller via våre nettsider, vil du betale ordinær pris hele tiden. Du har imidlertid mulighet til å bestille Folkepakka med ett års bindingstid på våre nettsider, da får du også en måned gratis.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Kan du forklare fastprispakke med tilleggsforbruk?

Fastprispakkene Hyttepakka, Leilighetspakka og Huspakka er en avtale hvor du ?

Fastprispakkene Hyttepakka, Leilighetspakka og Huspakka er en avtale hvor du faktureres en fast pris per måned. Prisen har et inkludert forbruk per år (Hyttepakka er inkludert 9 000 kWh per år, Leilighetspakka er inkludert 12 000 kWh per år, Huspakka er inkludert 25 000 kWh per år). Ditt registrerte årsforbruk hos netteier er grunnlaget for å beregne hva du må betale. Hvis du har årsforbruk over de inkluderte kWh, vil du i tillegg faktureres kr 149,- per 5 000 kWh over grensen på ditt produkt.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Hvilken avtale passer for meg?

Det avhenger av hva som er viktig for deg med en strømavtale. Ønsker du å ha en fast sum ?

Ønsker du å ha en fast sum å betale hver måned (jevn pris hele året) er fastprispakkene svært gunstige.
Flytende Pris er en god avtale for deg som ønsker en jevn og rimelig strømavtale. Prisendringer varsles 14 dager i forveien på epost eller brev, samt på strømpris.no, Min Side og våre nettsider www.gnp.energy.
Folkepakka er en god avtale med litt høyere risiko enn Flytende Pris. Den passer for deg som ikke har så stort behov for forutsigbarhet, da prisen følger markedssvingningene gjennom året. Folkepakka er strøm til forvaltningspris uten påslag.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Hvorfor kan «flytende pris» være billigere enn «markedspris»?

Flytende Pris er gunstig da du får en jevnere pris med lavere risiko enn spotavtaler. ?

Flytende Pris er gunstig da du får en jevnere pris med lavere risiko enn spotavtaler. Prisen justeres med noe forsinkelse i forhold til spotprisen på grunn av prisendringsfristen, og vil dermed i perioder være billigere enn spotprisen. Vi ønsker å tilby den rimeligste standard variabelavtalen, og streber derfor for å være blant de øverste på Forbrukerrådets strømprisoversikt, strømpris.no.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Hvordan sier jeg opp avtalen min?

Du sender en skriftlig oppsigelse til hei@gnp.energy. Vi gjør oppmerksom på ?

Du sender en skriftlig oppsigelse til hei@gnp.energy.
Vi gjør oppmerksom på at enkelte avtaler har bindingstid, eller oppsigelsestid. Ta kontakt med oss i forkant for å se hva som gjelder din avtale.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Hvordan kan jeg angre min bestilling?

Bedrifter har ikke angrerett på bestilling. Er du privatperson mottar du angreskjema ved ...

Bedrifter har ikke angrerett på bestilling. Er du privatperson mottar du angreskjema ved bestilling. Dette kan sendes inn til oss, du kan også ta kontakt med oss på telefon eller e-post.
Det er 14 dager angrerett.

Fant du svar på det du lurte på?

Takk for tilbakemelding, vi ønsker deg en riktig fin dag!

Hvordan bestiller jeg strøm?

Gå inn på www.gnp.energy for bestillingskjema og legg inn nødvending informasjon. Når du har sendt inn bestilling, vil du motta en epost med bestillingsbekreftelse. Ta også gjerne kontakt med vår kundeservice på e-post: hei@gnp.energy


Hvem skal man sende måleravlesning til?

Måleravlesning skal skje til netteier når de ber om dette, ca. annenhver måned. En måleravlesning direkte til strømleverandøren skal kun skje ved bestilling av strøm. Har du automatisk måler slipper du imidlertid dette. 


Hva skal jeg gjøre om jeg skal flytte?

Ta kontakt med netteier på gammel adresse og si opp nettleien, da får GNP Energy beskjed om dette. Ta kontakt med ny netteier på nytt sted, om ikke det er den samme som tidligere, og bestill nettleie på ny adresse. Ta deretter kontakt med GNP Energy og oppgi nytt målepunktid og ny målerstand.


Hva er nettleie?

Nettleie betaler du for å være tilknyttet strømnettet og få levert strømmen fra produksjonsstedet og hjem til deg. Nettleien går til å dekke kostnadene ved en stabil og sikker strømforsyning. Den skal dekke de kostnadene som nettselskapet har ved å bygge, drive og vedlikeholde linjer, kabler og transformatorstasjoner. En betydelig andel av nettleien består av offentlige avgifter. Ved utfall/brudd på linje over lang tid kan du kreve kompensasjon fra netteier.


Hva er elsertifikat?

El-sertifikat er en felles nordisk løsning for å fremme produksjon av miljøvennlig strøm. Verden trenger mer strøm produsert fra fornybare energikilder som vann, vind, sol og bioenergi. Fornybar strøm kan erstatte strøm produsert fra olje, gass og kull, som fører til klimautslipp. Alle kunder som bruker strøm er pålagt å betale for el-sertifikater og dette skal øke initiativet for produksjon av fornybar energi. Les mer om el-sertifikater hos NVE.


Hva er fastprispakke?

Fastprispakke fra GNP Energy innebærer at du betaler samme pris for strømforbruket ditt hver måned. Dette gir deg lave og forutsigbare strømregninger. Fastprispakkene inkluderer et spesifisert årlig strømforbruk. Forbruk utover det som er inkludert i pakken faktureres i tillegg per 5 000 kWh.


Hvordan faktureres det i Oslo Kraft?

Det faktureres på flere måter: etterskudd, a-konto og forskudd, avhengig av produkt. Så fremt det foreligger målerstand fra netteier vil du avregnes hver måned.


Hvordan setter jeg opp AvtaleGiro eller eFaktura?

Du setter selv om automatisk trekk eller eFaktura i din nettbank. Når du mottar din første faktura, benytter du KID-nummeret. For eFaktura bruker du de 12 første siffer i KID-nummeret som eFakturareferanse. For AvtaleGiro benytter du hele KID-nummeret. Den første fakturaen kan du velge å få tilsendt som epostfaktura for å unngå fakturagebyr på kr 49,-.


Hva gjør jeg hvis jeg ikke finner fakturaen min?

Du kan alltid finne fakturakopi ved å logge inn på Min Side.


Hva er prisen på det estimerte forbruket?

Det er en ventet pris for perioden, ingen garantert pris. Du får månedlig faktura med avregning for faktisk pris og faktisk forbruk, så fremt det foreligger måleravlesning.


Når er min gratisperiode?

Du som har Folkepakka 12/6 mnd, 2. mnd gratis, vil få gratisperiode i den andre måneden du er kunde. Dette styres fra hvilken dato vi fikk leveranse til din måler. De første 30 dagene du er aktiv kunde får du garantiprisen, og de neste 30 dagene er gratis.


Kan du forklare fastprispakke med tilleggsforbruk?

Fastprispakkene Hyttepakka, Leilighetspakka og Huspakka er en avtale hvor du faktureres en fast pris per måned. Prisen har et inkludert forbruk per år (Hyttepakka er inkludert 9 000 kWh per år, Leilighetspakka er inkludert 12 000 kWh per år, Huspakka er inkludert 25 000 kWh per år). Ditt registrerte årsforbruk hos netteier er grunnlaget for å beregne hva du må betale. Hvis du har årsforbruk over de inkluderte kWh, vil du i tillegg faktureres kr 149,- per 5000 kWh over grensen på ditt produkt.


Kan jeg få strøm på min adresse?

Vi leverer strøm til kunder i hele Norge (unntatt Svalbard). Vi kan også via våre søsterselskaper levere strøm i Finland, Sverige og Danmark. 


Hvem skal ha måleravlesning?

GNP Energy behøver en måleravlesning når du først bestiller avtale hos oss. Deretter skal du lese av måleren på vanlig måte til din netteier. De sender oss deretter det vi behøver for å kunne produsere faktura til deg. Dersom du har automatisk måler slipper du imidlertid dette. 


Jeg skal flytte ? hva gjør jeg med strømmen?

Når du skal flytte, kontakter du netteier for å gi beskjed hvilken dag du flytter ut. For å overføre avtalen til den nye boligen, behøver vi målepunktID (8 siffer, eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx) og måleravlesning i tillegg til den nye adressen. MålepunktID får du opplyst av netteier når du melder flytting til den nye måleren.


Hvor finner man målepunktID?

MålepunktID er 8 siffer eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx. Du finner målepunktID på faktura fra din netteier, eller ved å kontakte dem direkte.


Spørsmål rundt juridisk eier

Hvis du har fått melding om at din bestilling har feilet på grunn av feil juridisk eier, er følgende stort sett årsaken: Den informasjonen vi har fått om kunde stemmer ikke overens med den informasjonen som er registrert hos din netteier. Det kan være feil registrert fødselsdato/orgnummer enten i vår bestilling eller i netteiers systemer, eller så står måleren på en annen person/annet foretak. Hvis du er i tvil om hvem måleren er registrert på, kan du kontakte din netteier.


Kan du forklare fastprispakke med tilleggsforbruk?

Fastprispakkene Hyttepakka, Leilighetspakka og Huspakka er en avtale hvor du faktureres en fast pris per måned. Prisen har et inkludert forbruk per år (Hyttepakka er inkludert 9 000 kWh per år, Leilighetspakka er inkludert 12 000 kWh per år, Huspakka er inkludert 25 000 kWh per år). Ditt registrerte årsforbruk hos netteier er grunnlaget for å beregne hva du må betale. Hvis du har årsforbruk over de inkluderte kWh, vil du i tillegg faktureres kr 149,- per 5 000 kWh over grensen på ditt produkt.


Hvorfor kan «flytende pris» være billigere enn «markedspris»?

Flytende Pris er gunstig da du får en jevnere pris med lavere risiko enn spotavtaler. Prisen justeres med noe forsinkelse i forhold til spotprisen på grunn av prisendringsfristen, og vil dermed i perioder være billigere enn spotprisen. Vi ønsker å tilby den rimeligste standard variabel avtalen, og streber derfor for å være blant de øverste på Forbrukerrådets strømprisoversikt, strømpris.no.


Hvordan sier jeg opp avtalen min?

Du sender en skriftlig oppsigelse til hei@gnp.energy. Vi gjør oppmerksom på at enkelte avtaler har bindingstid, eller oppsigelsestid. Ta kontakt med oss i forkant for å se hva som gjelder din avtale.


Hva er Fornøydgarantien?

Produktet Folkepakka har Fornøydgaranti! For deg som kunde betyr dette at dersom du ikke er fornøyd med din avtale, får du tilbake fastleddet for inntil 6 måneder. Betalingen for selve kraften som er levert inngår ikke i garantien og refusjonsgrunnlaget.


Hvorfor står det at Folkepakka er uten bindingstid på nettsiden, mens jeg har avtaletid i 6 eller 12 måneder?

Du som har blitt oppsøkt av våre selgere har fått et spesialtilbud om garantipris og en måned gratis på en avtale med bindingstid. Dersom du bestiller via våre nettsider, vil du betale ordinærpris hele tiden. Du har imidlertid mulighet til å bestille Folkepakka med ett års bindingstid på våre nettsider, da får du også en måned gratis.


Hvilken avtale passer for meg?

Det avhenger av hva som er viktig for deg med en strømavtale. Ønsker du å ha en fast sum å betale hver måned (jevn pris hele året) er fastprispakkene svært gunstige. Flytende Pris er en god avtale for deg som ønsker en jevn og rimelig strømavtale. Prisendringer varsles 14 dager i forveien på epost elelr brev, samt på strømpris.no, Min Side og våre nettsider www.oslokraft.no. Folkepakka er en god avtale med litt høyere risiko enn Flytende Pris. Den passer for deg som ikke har så stort behov for forutsigbarhet, da prisen følger markedssvingningene gjennom året. Forvaltningsavtalen Folkepakka er strøm uten påslag.


Hvordan kan jeg angre min bestilling?

Bedrifter har ikke angrerett på bestilling. Er du privatperson mottar du angreskjema ved bestilling. Dette kan sendes inn til oss, du kan også ta kontakt med oss på telefon eller e-post. Det er 14 dager angrerett.


Kan jeg få strøm på min adresse?

Vi leverer strøm til kunder i hele Norge (unntatt Svalbard). Vi kan også levere strøm til Finland, Sverige og Danmark via våre søsterselskaper. 


Hvem skal ha måleravlesning?

GNP Energy behøver en måleravlesning når du først bestiller avtale hos oss. Deretter skal du lese av måleren på vanlig måte til din netteier. De sender oss deretter det vi behøver for å kunne produsere faktura til deg. Dersom du har automatisk måler slipper du imidlertid dette. 


Hvor finner man målepunktID?

MålepunktID er 8 siffer eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx. Du finner målepunktID på faktura fra din netteier, eller ved å kontakte dem direkte.


Feil på juridisk eier?

Hvis du har fått melding om at din bestilling har feilet på grunn av feil juridisk eier, er følgende stort sett årsaken: Den informasjonen vi har fått i bestillingen stemmer ikke overens med den informasjonen som er registrert hos din netteier. Det kan være feil registrert fødselsdato/orgnummer enten i vår bestilling eller i netteiers systemer, eller så står måleren på en annen person/annet foretak. Hvis du er i tvil om hvem måleren er registrert på, kan du kontakte din netteier.


Sier dere opp hos min forrige strømleverandør?

Når vi mottar en bestilling, sender vi oppstartsmelding til din netteier. De sender en opphørsmelding til din forrige leverandør om at noen andre skal overta leveranse til din måler. Dersom du har bindingstid eller oppsigelsestid der, må du selv sende oppsigelse til tidligere leverandør.


Kan jeg få strøm på min adresse?

Vi leverer strøm til kunder i hele Norge (unntatt Svalbard). Vi kan også levere strøm i Finland, Sverige og Danmark gjennom våre søsterselskaper. 


Hvem skal ha måleravlesning?

GNP Energy behøver en måleravlesning når du først bestiller avtale hos oss. Deretter skal du lese av måleren på vanlig måte til din netteier. De sender oss deretter det vi behøver for å kunne produsere faktura til deg.


Hva skal man gjøre hvis man skal flytte/selge?

Hvis du skal flytte, kan du ta med deg avtalen til nye lokaler. Da kontakter du oss litt i forkant, og oppgir målepunktID, målerstand og ny adresse. Vi bestiller deg deretter opp på den nye måleren. Hvis du skal selge, kan ny eier overta avtalen din. Da behøver vi en signert melding fra ny eier om at de bekrefter å overta avtalen. Ta kontakt med oss på e-post: hei@gnp.energy for skjema for anleggsovertakelse.


Får jeg samlet faktura for strøm og nettleie?

Vi leverer både nettleie og strøm på samme faktura for kunder hos Skagerak Nett og Nordkraft Nett. Inntil videre får du ellers faktura for nettleie fra din netteier og faktura for strømforbruk fra oss. Vi jobber hele tiden med å få på plass gjennomfakturering med flere netteiere. 


Hvorfor har jeg forskudd på fakturaen min?

Strømavtalene Flytende pris CO2Fri, Flytende pris Web, Flytende pris og Fastpris 3 mnd faktureres etterskuddsvis for en periode på1 måned. Strømavtalen Folkepakka, Hus-, Leilighet-, og Hyttepakka, samt Spotpris faktureres forskuddsvis for en periode på maksimalt 10 uker. Forskjellen mellom innbetalt forskudd og reelt forbruk (basert på måleravlesing) beregnes ved hver faktura når måleravlesing er mottatt fra kundens netteier. Dersom kunden har innbetalt for mye, kommer dette til fratrekk ved neste faktura. Dersom kunden har innbetalt for lite, belastes dette ved neste faktura. Forskuddsfakturerte kunder avregnes hver måned slik at forskuddet blir justert jevnlig i forhold til ventet forbruk, da vil også forskudd fra forrige faktura tilbakeføres, og nytt forskudd vil bli lagt til, slik at du alltid vil ligge inne med forskudd. Dette er årsaken til at din første faktura vil oppleves som noe høyere enn normalt.


Hvorfor får jeg en annen sum på faktura når jeg har en fastprisavtale?

Fastprispakkene er forskuddsfakturert inneværende pluss to måneder. Første faktura vil derfor være noe høyere da den inneholder forskudd. Det tilbakeføres på neste faktura. Se punkt for faktureringsprinsipp.


Når er min gratisperiode?

Du som har Folkepakka 6 eller 12 mnd, 2. mnd gratis, vil få gratisperiode i den andre måneden du er kunde. Dette styres fra hvilken dato vi fikk leveranse til din måler. De første 30 dagene du er aktiv kunde får du garantiprisen, og de neste 30 dagene er gratis.


Hvordan setter jeg opp AvtaleGiro eller eFaktura?

Du setter selv om automatisk trekk eller eFaktura i din nettbank. Når du mottar din første faktura, benytter du KID-nummeret. For eFaktura bruker du de 12 første siffer i KID-nummeret som eFakturareferanse. For AvtaleGiro benytter du hele KID-nummeret. Den første fakturaen kan du velge å få tilsendt som e-postfaktura for å unngå fakturagebyr på kr 49,-.


Hva er Min Side?

På Min side kan du logge inn og finne all informasjon om ditt kundeforhold. Her kan du endre fakturaadresse, bytte mellom fakturautsendelse på epost eller papir, finne forbruksinformasjon og hvilken avtale du har.


Kan du forklare fastprispakke med tilleggsforbruk?

Fastprispakkene Hyttepakka, Leilighetspakka og Huspakka er en avtale hvor du faktureres en fast pris per måned. Prisen har et inkludert forbruk per år (Hyttepakka er inkludert 9 000 kWh per år, Leilighetspakka er inkludert 12 000 kWh per år, Huspakka er inkludert 25 000 kWh per år). Ditt registrerte årsforbruk hos netteier er grunnlaget for å beregne hva du må betale. Hvis du har årsforbruk over de inkluderte kWh, vil du i tillegg faktureres kr 149,- per 5 000 kWh over grensen på ditt produkt.


Hvilken avtale passer for meg?

Det er avhengig av hva som er viktig for deg med en strømavtale. Ønsker du å ha en fast sum å betale hver måned (jevn pris hele året) er fastprispakkene svært gunstige. Flytende Pris er en god avtale for deg som ønsker en jevn og rimelig strømavtale. Prisendringer varsles 14 dager i forveien på strømpris.no, Min Side og våre nettsider www.gnp.energy. Folkepakka er en god avtale med litt høyere risiko enn Flytende Pris. Den passer for deg som ikke har så stort behov for forutsigbarhet, da prisen følger markedssvingningene gjennom året. Folkepakka er strøm til forvaltningspris uten påslag.


Hvorfor er «flytende pris» billigere enn «markedspris»?

Flytende Pris er gunstig da du får en jevnere pris med lavere risiko enn spotavtaler. Prisen justeres med noe forsinkelse i forhold til spotprisen på grunn av prisendringsfristen, og vil dermed i perioder være billigere enn spotprisen. Vi ønsker å tilby den rimeligste standard variabel avtalen, og streber derfor for å være blant de øverste på strømpris.no, Forbrukerrådets kraftprisoversikt.


Hva gjør jeg hvis jeg ikke finner fakturaen min?

Du kan alltid finne fakturakopi ved å logge inn på Min Side.


Jeg skal flytte ? hva gjør jeg med strømmen?

Når du skal flytte, kontakter du netteier for å gi beskjed hvilken dag du flytter ut. For å overføre avtalen til den nye boligen, behøver vi målepunktID (8 siffer, eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx) og måleravlesning i tillegg til den nye adressen. MålepunktID får du opplyst av netteier når du melder flytting til den nye måleren.


Hvor finner man målepunktID?

MålepunktID er 8 siffer eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx. Du finner målepunktID på faktura fra din netteier, eller ved å kontakte dem direkte.


Feil på juridisk eier?

Hvis du har fått melding om at din bestilling har feilet på grunn av feil juridisk eier, er følgende stort sett årsaken: Den informasjonen vi har fått i bestillingen stemmer ikke overens med den informasjonen som er registrert hos din netteier. Det kan være feil registrert fødselsdato/orgnummer enten i vår bestilling eller i netteiers systemer, eller så står måleren på en annen person/annet foretak. Hvis du er i tvil om hvem måleren er registrert på, kan du kontakte din netteier.


Sier dere opp hos min forrige strømleverandør?

Når vi mottar en bestilling, sender vi oppstartsmelding til din netteier. De sender en opphørsmelding til din forrige leverandør om at noen andre skal overta leveranse til din måler. Dersom du har bindingstid eller oppsigelsestid der, må du selv sende oppsigelse til den andre leverandøren.


Hvis jeg går ut nå, hva skjer med forskuddet jeg har betalt inn?

Når vi mottar en opphørsmelding fra netteier, tar det ca 14 dager fra opphørsdato til vi produserer en sluttavregning. Der vil alt overskytende innbetalt forskudd bli tilbakeført. Sluttavregningen tar høyde for at alle tidligere fakturaer er innbetalt.


Hva er prisen på det estimerte forbruket?

Det er en ventet pris for perioden, ingen garantert pris. Du får månedlig faktura med avregning for faktisk pris og faktisk forbruk, så fremt det foreligger måleravlesning.


Hva er fornøydgarantien?

Produktet Folkepakka har Fornøydgaranti! For deg som kunde betyr dette at dersom du ikke er fornøyd med din avtale, får du tilbake fastleddet for inntil 6 måneder. Betalingen for selve kraften som er levert inngår ikke i garantien og refusjonsgrunnlaget.


Hvorfor står det at Folkepakka er uten bindingstid på nettsiden, mens jeg har avtaletid i 6 eller 12 måneder?

Du som har blitt oppsøkt av våre selgere har fått et spesialtilbud om garantipris og en måned gratis på en avtale med bindingstid. Dersom du bestiller via våre nettsider, vil du betale ordinærpris hele tiden. Du har imidlertid mulighet til å bestille Folkepakka med ett års bindingstid på våre nettsider, da får du også en måned gratis.


Hvordan sier jeg opp avtalen min?

Du sender en skriftlig oppsigelse via kontaktskjemaet. Vi gjør oppmerksom på at enkelte avtaler har bindingstid, eller oppsigelsestid. Ta kontakt med oss i forkant for å se hva som gjelder din avtale.


Hvordan kan jeg angre min bestilling?

Bedrifter har ikke angrerett på bestilling. Er du privatperson skal du ha fått et angreskjema. Dette kan sendes inn til oss, du kan også ta kontakt med oss på telefon eller e-post. Det er 14 dager angrerett.


NO